Как выбрать фулфилмент: на что обратить внимание

Фулфилмент это комплекс логистических услуг для онлайн-продаж, включающий приемку товаров, их хранение, обработку и доставку заказов и работу с возвратами. Возможность полностью делегировать логистику, сэкономив средства и другие ресурсы, сделала эту опцию крайне популярной среди продавцов на маркетплейсах. В этой статье мы подробно рассмотрим, что важно учитывать при выборе фулфилмента. Разберем основные критерии и нюансы.

Ключевые критерии выбора фулфилмента

Качество работы фулфилмент-центра напрямую влияет на продажи. При задержках доставки, неправильной упаковке, несоблюдении требований торговой площадки, маркетплейс может накладывать свои санкции, а клиенты оставаться недовольными. Вследствие этого рейтинг и уровень продаж магазина начнут падать. Чтобы такого не происходило, при выборе фулфилмента необходимо тщательно изучать возможности и условия оператора.

Локализация складов и их количество

Расположение и численность складских комплексов, первоочередный параметр, влияющий на скорость доставки. Чем ближе центры хранения товаров к основным регионам покупателей, тем быстрее транспортировка заказов.

Наличие у оператора нескольких складов в различных регионах дает преимущество в скорости доставки. Вместе с этим, при выборе фулфилмента важно учитывать, что большое количество центров хранения усложняет управление запасами, например, может сложиться ситуация, при которой одной востребованной категории товаров нет на нужном складе, в то время как в другом она есть в избытке.

Для старта продаж достаточно одного склада в подходящей локации. Однако в перспективе при росте магазина могут потребоваться новые точки. Поэтому оценивать количество складов у оператора и их расположение следует с расчетом на перспективу. Чем их больше, тем более гибкую систему доставки возможно выстроить.

Доступные услуги

Стандартный набор услуг фулфилмент-оператора включает приемку поступающей продукции, хранение товаров, упаковку и сбор заказов, а также доставку посылок на склад маркетплейса или пункт нужной курьерской службы. Но есть также ряд дополнительных опций, которые могут быть критически важными для торговли на маркетплейсах:

• обработка возвратов, наиболее важная услуга, так как сдача заказов неизбежно сопровождает электронную коммерцию;
• сборка комплектов и наборов товаров;
• добавление промо-материалов (визиток, брошюр, инсрукций) в заказы;
• брендирование упаковки, подарочное оформление;
• тщательная проверка товаров перед отправкой, особенно актуально для электроники;
• фотосъемка ассортимента.

При выборе фулфилмента важно учитывать, что дополнительные услуги, как правило, оплачиваются отдельно. Но некоторые из них крайне необходимы для многих ниш. Например, полная проверка товаров перед отправкой при продаже электроники может помочь снизить число отказов и возвратов.

Обработка возвратов, в свою очередь, необходима всем селлерам, так как отказы происходят в любой нише. Выбирая оператора, стоит обратить внимание на то, как им осуществляется работа со сданными заказами: выполняется ли проверка и восстановление товаров, какова скорость обработки.

Тарифы и ценообразование

Стоимость услуг, один из наиболее важных критериев выбора фулфилмента. От него зависит выгода делегирования логистики. Способ расчета конечной цены и принцип оплаты отличается у разных операторов. Так, одни компании определяют стоимость в расчете за каждый товар, учитывая средние параметры единицы, а другие считают по количеству занимаемых паллетов.

Общая стоимость фулфилмента складывается из нескольких услуг:

• прием товаров;
• складирование;
• обработка заказов (пикинг);
• доставка до склада маркетплейса;
• обработка возвратов;
• дополнительные опции (например, переупаковка или фотосъемка).

Решая, какой фулфилмент выбрать, стоит для начала определить текущий уровень расходов на логистику при использовании собственного склада. В перечень трат необходимо внести аренду помещения, зарплаты сотрудников, коммунальные услуги, ПО и другие статьи. Вычисленную сумму ежемесячных расходов следует разделить на среднее число заказов в месяц. Получится усредненная стоимость обработки одного заказа. Затем такие же вычисления нужно провести для фулфилмента.

В большинстве случаев применение фулфилмент-услуг оказывается более выгодным по сравнению с использованием собственного склада. При расчете стоимости стоит также учесть, что делегирование логистики, это не только экономия, но и удобство. Обращаясь к фулфилмент-операторам, можно избавиться от многих рутинных процессов (обслуживания склада, управления персоналом, работы с заказами и возвратами), передав их на аутсорс и высвободив тем самым время.

Условия хранения на складе фулфилмента

Условия на складе (температурный режим, влажность) играют важную роль для многих категорий товаров, в первую очередь продуктов питания. Если вы продаете их или другую чувствительную к условиям продукцию (например, косметику, одежду или электронику), необходимо уделить особое внимание этому параметру при выборе фулфилмента.

По возможности стоит посетить склад лично или запросить у оператора полную информацию об условиях хранения: температурном режиме, уровне влажности, наличии защиты от пыли, влаги и вредителей. Важно узнать, предоставляет ли компания возможность поддерживать подходящие условия.

IT-решения: интеграции и используемое ПО

Фулфилмент-центры, ориентированные на маркетплейсы, как правило, работают со всеми необходимыми сервисами и интеграциями: системами учета (1С, «МойСклад»), вспомогательными инструментами. При выборе компании важно узнать, как именно устроено управление заказами и остатками.

Современные операторы часто используют системы управления складами, где можно отслеживать всю информацию о заказах, доставках и движении товаров в режиме реального времени. Это дает прозрачность и возможность оценивать эффективность работы центра. Поэтому по возможности, решая, какой фулфилмент выбрать, лучше отдавать предпочтение компаниям, которые работают с такими функциональными системами.

Если же вы выбираете фулфилмент-центр для продаж на собственной площадке, а не на маркетплейсах, то нужно обязательно убедиться, что оператор поддерживает работу с необходимыми интеграциями (например, Shopify, InSales, OpenCart или WooCommerce). Без этого полноценное автоматизированное управление заказами будет невозможным.

Масштабируемость и качество обслуживания

При выборе фулфилмента важно учитывать, что потребности магазина могут возрасти со временем потребуется больше пространства на складе и ресурсов для обработки заказов. Стоит уточнить у оператора, сможет ли он продолжать эффективно работать, если поток заказов вырастет, например, в 4-5 раз.

Оценивая этот параметр, следует изучить загруженность склада, численность персонала и отзывы других клиентов. Важно также обратить внимание на поддержку: узнать, как работает команда, как ведутся переговоры и готов ли оператор обсуждать индивидуальные условия, если это необходимо. Наиболее удобный вариант для коммуникации это персональный менеджер, полностью сопровождающий селлера.

Репутация, отзывы и опыт компании

Чтобы выбрать наиболее качественный фулфилмент, как отмечают опытные селлеры, необходимо внимательно изучать отзывы других клиентов о рассматриваемой компании. Стоит обратить внимание на специализацию оператора, одни компании, например, могут быть нацеленными на работу с электроникой, а другие с одеждой.

Ознакомиться с отзывами и кейсами можно как на сайте самой компании, так и на сторонних площадках-отзовиках, в профильных тематических сообществах и на профессиональных форумах в сети. 

Изучая оценки других клиентов, важно обращать внимание на точность сборки заказов (order accuracy rate), принцип обработки возвратов, особенности упаковки и условия хранения ассортимента.

Чек-лист: 7 вопросов фулфилмент-компании перед подписанием договора

Выбор фулфилмента для торговли на маркетплейсов требует детального сравнения условий у различных операторов, подробных расчетов выгоды и внимательного изучения особенностей доступных компаний. Упростить этот процесс поможет стандартный набор вопросов, который стоит задать представителям компании в самом начале, до подписания договора:

• Где расположены ваши склады и каково их количество?
• Какие условия хранения поддерживаются на складе? Можете ли вы соблюдать определенный установленный режим температуры и влажности?
• Как рассчитывается стоимость фулфилмента? Какие услуги включаются в стандартную цену?
• Какой уровень точности сборки заказов (order accuracy rate) на вашем складе?
• Как и с какой скоростью обрабатываются возвраты?
• Предоставляете ли вы дополнительные услуги (например, фотосъемку или добавление промо-материалов в заказы)?
• Сможете ли вы обеспечить работу склада с такой же эффективностью, если оборот заказов в моем магазине увеличится в несколько раз?

Этот базовый перечень вопросов позволит учесть основные критерии выбора и определить наиболее подходящую компанию.

Многие операторы предоставляют возможность начать сотрудничество с небольшой пробной партии товаров, которая поможет оценить качество и эффективность работы склада. Стоит пользоваться этой возможностью, чтобы легко выбрать подходящий фулфилмент (как для маркетплейсов, так и для собственного интернет-магазина).

Получить качественные услуги фулфилмента вы можете в нашей компании TTL. Мы обладаем большим опытом в логистике и можем организовать эффективную работу центра для вашего магазина. Наши склады расположены в Москве и Санкт-Петербурге. Работаем с партиями от 2 кг и предоставляем полный набор услуг, необходимых селлерам.

Оставьте заявку на нашем сайте, чтобы узнать больше о возможностях фулфилмента TTL!